近日,來(lái)自廣州的消費(fèi)者林先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)爆料稱(chēng),自己在政務(wù)中心辦理了更新護(hù)照業(yè)務(wù),并選擇了中國(guó)郵政EMS特快郵遞取件服務(wù)。但護(hù)照寄出后他發(fā)現(xiàn),同一個(gè)城市的快遞顯示最多要4天才能送達(dá),導(dǎo)致自己的出國(guó)計(jì)劃受到影響,“18塊錢(qián)郵費(fèi),而且是特快,同城居然還要4天時(shí)間,這個(gè)慢得太不合理了。”
針對(duì)上述情況,中國(guó)郵政速遞物流相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng),大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達(dá)的,如果沒(méi)有次日達(dá),會(huì)有工作人員聯(lián)系收件人。對(duì)于《運(yùn)費(fèi)時(shí)效查詢(xún)》中承諾特快快遞“次日達(dá)”,該工作人員稱(chēng),“次日達(dá)”是參考時(shí)效,非承諾時(shí)效,具體以實(shí)際物流信息為準(zhǔn)。
消費(fèi)者爆料:
據(jù)林先生介紹,他臨近出國(guó)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)照有效期已經(jīng)不足6個(gè)月,不滿(mǎn)足入境國(guó)家的入境要求,“我之前以為護(hù)照要到期才能換,沒(méi)想到不滿(mǎn)6個(gè)月就已經(jīng)不能使用了?!币虼?,3月7日,他前往廣州花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理了護(hù)照換新業(yè)務(wù),并選擇了郵寄服務(wù),“當(dāng)時(shí)辦的時(shí)候我就問(wèn)了工作人員,能不能發(fā)順豐,因?yàn)槲液苤庇?,他說(shuō)不能選擇,都是郵政EMS來(lái)發(fā),一般次日達(dá)?!?/p>
3月12日寄出的同城快遞,顯示3月15日20:00前送達(dá)
林先生說(shuō),自己一直關(guān)注著護(hù)照信息,3月11日顯示護(hù)照已經(jīng)在快遞中,但是自己沒(méi)有查到快遞信息。3月12日通過(guò)EMS中國(guó)郵政速遞物流查到了快遞信息,顯示3月12日15:50攬件,但該快遞預(yù)計(jì)于3月15日20:00前送達(dá),這讓林先生非常不能理解。
由于林先生要在3月14日出國(guó),因此他希望自取護(hù)照,但政務(wù)中心告知護(hù)照已經(jīng)被郵政EMS攬件,無(wú)法取回。
“我看寄的是‘中國(guó)郵政EMS特快’,一個(gè)同城快遞居然要4天才能送達(dá)?而且還要收取18元的快遞費(fèi)?,F(xiàn)在既不是雙十一,也沒(méi)有特殊天氣情況,為什么會(huì)這么慢?這太不合理了?!绷窒壬f(shuō),自己多次聯(lián)系郵政快遞客服,均被告知以顯示時(shí)間為準(zhǔn),也沒(méi)有給出速度慢的原因。
公司回應(yīng):
澎湃新聞從EMS中國(guó)郵政速遞物流小程序里的《運(yùn)費(fèi)時(shí)效查詢(xún)》中看到,其服務(wù)特性為“在指定服務(wù)范圍和時(shí)間內(nèi),提供今天寄明天到的次日遞承諾服務(wù)”。
為何承諾“次日遞”,卻變成了4天送達(dá)?3月13日,針對(duì)上述情況,澎湃新聞聯(lián)系中國(guó)郵政速遞物流,工作人員在查詢(xún)訂單后表示,大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達(dá)的,如果沒(méi)有次日達(dá),會(huì)有工作人員聯(lián)系收件人。
對(duì)于《運(yùn)費(fèi)時(shí)效查詢(xún)》中承諾“次日達(dá)”,該工作人員稱(chēng),“次日達(dá)”是參考時(shí)效,非承諾時(shí)效,因異常天氣、自然災(zāi)害、交通管制等不可抗力因素影響,時(shí)效可能會(huì)在原基礎(chǔ)上順延。針對(duì)林先生的情況,工作人員表示,具體以實(shí)際物流信息為準(zhǔn)。