近日,來自廣州的消費者林先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺爆料稱,自己在政務(wù)中心辦理了更新護照業(yè)務(wù),并選擇了中國郵政EMS特快郵遞取件服務(wù)。但護照寄出后他發(fā)現(xiàn),同一個城市的快遞顯示最多要4天才能送達,導(dǎo)致自己的出國計劃受到影響,“18塊錢郵費,而且是特快,同城居然還要4天時間,這個慢得太不合理了?!?br/>
針對上述情況,中國郵政速遞物流相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱,大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達的,如果沒有次日達,會有工作人員聯(lián)系收件人。對于《運費時效查詢》中承諾特快快遞“次日達”,該工作人員稱,“次日達”是參考時效,非承諾時效,具體以實際物流信息為準(zhǔn)。
消費者爆料:
據(jù)林先生介紹,他臨近出國時發(fā)現(xiàn)自己的護照有效期已經(jīng)不足6個月,不滿足入境國家的入境要求,“我之前以為護照要到期才能換,沒想到不滿6個月就已經(jīng)不能使用了?!币虼?,3月7日,他前往廣州花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理了護照換新業(yè)務(wù),并選擇了郵寄服務(wù),“當(dāng)時辦的時候我就問了工作人員,能不能發(fā)順豐,因為我很著急用,他說不能選擇,都是郵政EMS來發(fā),一般次日達?!?/p>
3月12日寄出的同城快遞,顯示3月15日20:00前送達
林先生說,自己一直關(guān)注著護照信息,3月11日顯示護照已經(jīng)在快遞中,但是自己沒有查到快遞信息。3月12日通過EMS中國郵政速遞物流查到了快遞信息,顯示3月12日15:50攬件,但該快遞預(yù)計于3月15日20:00前送達,這讓林先生非常不能理解。
由于林先生要在3月14日出國,因此他希望自取護照,但政務(wù)中心告知護照已經(jīng)被郵政EMS攬件,無法取回。
“我看寄的是‘中國郵政EMS特快’,一個同城快遞居然要4天才能送達?而且還要收取18元的快遞費。現(xiàn)在既不是雙十一,也沒有特殊天氣情況,為什么會這么慢?這太不合理了?!绷窒壬f,自己多次聯(lián)系郵政快遞客服,均被告知以顯示時間為準(zhǔn),也沒有給出速度慢的原因。
公司回應(yīng):
澎湃新聞從EMS中國郵政速遞物流小程序里的《運費時效查詢》中看到,其服務(wù)特性為“在指定服務(wù)范圍和時間內(nèi),提供今天寄明天到的次日遞承諾服務(wù)”。
為何承諾“次日遞”,卻變成了4天送達?3月13日,針對上述情況,澎湃新聞聯(lián)系中國郵政速遞物流,工作人員在查詢訂單后表示,大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達的,如果沒有次日達,會有工作人員聯(lián)系收件人。
對于《運費時效查詢》中承諾“次日達”,該工作人員稱,“次日達”是參考時效,非承諾時效,因異常天氣、自然災(zāi)害、交通管制等不可抗力因素影響,時效可能會在原基礎(chǔ)上順延。針對林先生的情況,工作人員表示,具體以實際物流信息為準(zhǔn)。