金融監(jiān)管總局重慶監(jiān)管局:將牽頭建立轄區(qū)金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制
來(lái)源:證券時(shí)報(bào)網(wǎng)作者:秦燕玲2024-03-15 14:19

3月15日,證券時(shí)報(bào)記者從國(guó)家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局(下稱“重慶監(jiān)管局”)獲悉,未來(lái)重慶監(jiān)管局將牽頭建立轄區(qū)金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制,推進(jìn)交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)助,進(jìn)一步形成消保工作合力。

2023年3月,中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》,組建國(guó)家金融監(jiān)督管理總局,統(tǒng)籌金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,將人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)和證監(jiān)會(huì)的投資者保護(hù)職責(zé)劃入金融監(jiān)管總局。

金融監(jiān)管總局金融消保局日前撰文指出,這一改革安排對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出新的更高要求。未來(lái)金融監(jiān)管總局將積極與人民銀行、證監(jiān)會(huì)會(huì)商溝通,推動(dòng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制。同時(shí),還要建立與相關(guān)部委的溝通協(xié)作機(jī)制;研究制定統(tǒng)一適用的政策措施,確保同類金融產(chǎn)品和服務(wù)適用統(tǒng)一的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上,早在2019年,最高人民法院、人民銀行、原銀保監(jiān)會(huì)就聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》(下稱《意見(jiàn)》),推動(dòng)金融消保工作形成合力。

重慶監(jiān)管局黨委委員、副局長(zhǎng)許捷介紹,重慶監(jiān)管局構(gòu)建“大消?!惫ぷ鞲窬?,其中一項(xiàng)重要工作即是強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),推動(dòng)構(gòu)建“黨建統(tǒng)領(lǐng)、央地協(xié)同、行業(yè)共振、社會(huì)同治”監(jiān)管大框架,全面推進(jìn)與司法機(jī)關(guān)、地方黨政、央地相關(guān)部門(mén)同責(zé)共擔(dān)、同題共答、同向發(fā)力。

《意見(jiàn)》出臺(tái)后,重慶監(jiān)管局聯(lián)合重慶市高級(jí)人民法院等單位成立了重慶市金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)工作小組,與各級(jí)人民法院、中國(guó)人民銀行重慶市分行、重慶證監(jiān)局等聯(lián)合建立金融審判與金融監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議制度。

同時(shí),重慶監(jiān)管局在與重慶市公安局的強(qiáng)化合作中,聯(lián)合打擊“代理維權(quán)”金融黑灰產(chǎn),取得系列成效。

此外,重慶監(jiān)管局還探索建立金融糾紛多元化解新模式,推動(dòng)全國(guó)首個(gè)跨區(qū)域社會(huì)組織——成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(重慶)設(shè)立運(yùn)行,整合投訴咨詢、糾紛調(diào)解和教育宣傳等多項(xiàng)職能,加強(qiáng)訴調(diào)對(duì)接合作,督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極配合落實(shí)調(diào)解工作要求。

成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心(重慶)專職副理事長(zhǎng)龍能斌介紹,2023年,中心接受投訴糾紛咨詢6397件,群眾咨詢滿意度96%,在咨詢端化解機(jī)構(gòu)各類投訴,實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的降訴減紛;共受理調(diào)解案件7667件,達(dá)成6760件,達(dá)成額48146.9萬(wàn)元,達(dá)成率88.17%。

龍能斌表示,從跨區(qū)域協(xié)同來(lái)看,中心2023年協(xié)同轉(zhuǎn)辦調(diào)解四川銀行保險(xiǎn)糾紛案件17件,調(diào)解達(dá)成率88.24%,達(dá)成金額19.4萬(wàn)元,大幅降低消費(fèi)者維權(quán)成本。自2023年10月入駐在成渝金融司法協(xié)同中心后,成渝消保中心積極聯(lián)動(dòng)成渝金融法院、各區(qū)縣基層法院,在2個(gè)月內(nèi)成功處置法院委派委托案件20余件,達(dá)成金額近600萬(wàn)元。

許捷指出,下一步,重慶監(jiān)管局將牽頭建立轄區(qū)金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制,推進(jìn)交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)助,進(jìn)一步形成消保工作合力。用好重慶市西部金融中央法務(wù)區(qū)、成渝金融司法協(xié)同中心以及金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)等資源優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大調(diào)解服務(wù)線上線下覆蓋范圍,引入專家調(diào)解、仲裁等方式,提高解紛公正性和專業(yè)性。

校對(duì):祝甜婷

責(zé)任編輯: 劉少敘
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