A股市場持續(xù)回暖，帶動了股指期貨連續(xù)上漲。國慶假期后首個交易日，市場熱情不減。在10月7日臨時開放期貨互聯(lián)網(wǎng)開戶系統(tǒng)的情況下，假期后首日期貨公司的開戶業(yè)務(wù)依然火熱。為做好相關(guān)服務(wù)工作，期貨公司提前準(zhǔn)備、及時應(yīng)對，在滿足客戶需求的同時保障了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運行。

提前應(yīng)對 確保業(yè)務(wù)通暢、風(fēng)險可控

國慶假期后首個交易日，期貨公司新老客戶的交易熱情集體釋放。據(jù)北京某期貨公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國慶長假后首日，該公司新客戶開戶、老客戶申請開通交易權(quán)限、激活休眠賬戶等業(yè)務(wù)量均有較大幅度增加。其中，新開戶數(shù)超過平時一周數(shù)量，部分休眠客戶主動聯(lián)系公司提出激活賬戶申請，激活休眠賬戶的數(shù)量是平時的4~5倍。特別是客戶對股指類品種的交易熱情較高，申請開通股指類交易的客戶為平時的3倍左右。

“國慶假期后，期貨市場迎來新開戶熱潮?！狈秸衅谄谪涍\營中心負(fù)責(zé)人李雪告訴期貨日報記者，昨日公司新開戶量是去年同期的3倍多，老客戶交易熱情也隨之升溫。市場回暖和外部市場的良好表現(xiàn)，如恒生指數(shù)和富時中國A50指數(shù)期貨的上漲，提振了投資者的交易熱情。

據(jù)記者了解，期貨公司在客戶服務(wù)方面提前做了多方面的準(zhǔn)備。針對行情波動大、客戶交易熱情高的情況，上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司積極滿足客戶交易需求，提前到崗辦理開戶視頻見證、適當(dāng)性評估等業(yè)務(wù)，盡量縮短客戶等待時間，并提前安排部署對交易系統(tǒng)、交易線路的檢查測試，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。風(fēng)險控制方面，考慮到國慶長假期間外盤波動可能引發(fā)的內(nèi)盤行情，公司風(fēng)控提前到崗，進(jìn)行風(fēng)險測算和通知，提示客戶關(guān)注開市時間、行情波動和賬戶情況，并積極開展投資者教育活動，引導(dǎo)客戶客觀看待市場、理性投資，對客戶進(jìn)行充分風(fēng)險提示。從長假后首日情況來看，公司未出現(xiàn)任何風(fēng)險事件。

為保證溝通渠道暢通，確保客戶咨詢能得到及時、專業(yè)的回復(fù)，李雪表示，公司的風(fēng)控和客服團(tuán)隊全天待命，無論是交易規(guī)則、手續(xù)費還是合約細(xì)節(jié)，在市場交易活躍、咨詢量激增時，確?？蛻舻囊蓡柖寄苎杆俚玫浇獯?。同時，研究團(tuán)隊深入分析市場走勢、熱點品種和影響因素，及時撰寫發(fā)布市場分析報告，通過公司官網(wǎng)、App以及業(yè)務(wù)經(jīng)理等多個渠道傳遞給客戶，幫助他們更好地把握市場走勢。此外，方正中期期貨還特別推出線上和線下培訓(xùn)課程，滿足客戶對交易知識和投資技巧的迫切需求，幫助提升客戶的交易技能和風(fēng)險意識，同時警示客戶規(guī)避常見的交易陷阱。

李雪補充說，老客戶的風(fēng)險管理方面，公司風(fēng)控團(tuán)隊根據(jù)市場的波動情況和交易所的要求，在國慶長假前及時調(diào)整了各品種的保證金比例，降低客戶的杠桿風(fēng)險。公司風(fēng)控團(tuán)隊還利用假期時間對高風(fēng)險客戶進(jìn)行提前通知和充分溝通，盡量爭取高風(fēng)險客戶早入金、入夠金?！白蛉眨靖鶕?jù)盤面各品種的行情走勢，及時對風(fēng)險客戶進(jìn)行盤中通知和風(fēng)險處置，未發(fā)生風(fēng)險事件。”她說。

浙商期貨北京分公司副總經(jīng)理屈曉寧告訴記者，國慶假期前，公司一直在落實提保和降低客戶風(fēng)險度的工作，假期期間對咨詢客戶進(jìn)行了專門接待。假期最后一天，公司專門召開會議，商討內(nèi)容涵蓋假期外盤情況分析、開市風(fēng)控測試、交易系統(tǒng)測試等，并對假期開放開戶進(jìn)行了安排?！?0月8日早上8點，公司基本上全員到崗，不僅有例行的晨會分享，而且對系統(tǒng)進(jìn)行穩(wěn)定性調(diào)試，確保開戶和交易的順暢?！彼f。

抓住機遇 持續(xù)提升綜合服務(wù)能力

在近期市場風(fēng)險偏好快速回升的情況下，李雪表示，金融期貨、黑色建材、能源化工、航運等板塊波動加劇，假期后首日股指期貨繼續(xù)大漲并一度觸及漲停，但市場分歧明顯增大?！耙幌盗姓卟粩嗦涞?，市場交易熱情可能持續(xù)高漲。期貨公司需要從研究分析、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理方面加強投資者服務(wù)工作?！彼f。

當(dāng)前A股市場和股指期貨關(guān)注度很高。廣州金控期貨研究中心副總經(jīng)理程小勇認(rèn)為，國慶假期前的政策利好拉開了國內(nèi)金融市場新一輪周期的序幕，在地產(chǎn)進(jìn)入低速增長期后，股票將成為居民資產(chǎn)配置的主要方向，因此，后續(xù)市場成交量還會繼續(xù)攀升。期貨公司應(yīng)該積極迎接新一輪A股牛市帶來的紅利，加大金融機構(gòu)客戶開發(fā)力度，并提高專業(yè)服務(wù)能力，力爭在居民財富管理上占據(jù)一席之地，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

針對投資者交易熱情升溫，上述期貨公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將積極組織開展投資者教育活動，尤其是對首次參與期貨交易的客戶，通過“線上+線下”等多種形式開展投資者教育宣傳，引導(dǎo)投資者理性投資，在交易規(guī)則、市場分析和交易技術(shù)等方面加強對投資者的培訓(xùn)，提升投資者的專業(yè)性，使其樹立理性投資理念。

屈曉寧認(rèn)為，期貨市場目前的熱度更多是受股票市場帶動，因此，股指期貨的開戶需求較強。整體來說，期貨市場對類似行情的風(fēng)控流程已經(jīng)相對成熟，客戶也較股票市場投資者更理性。另外，部分個人客戶可能無法滿足股指期貨的開戶要求，機構(gòu)等專業(yè)客戶都有自己的風(fēng)控原則，期貨公司重點是做好系統(tǒng)服務(wù)、流程服務(wù)。