近年來，涉互聯(lián)網(wǎng)民商事糾紛迅速增長，直播帶貨、直播打賞、付費點播等引發(fā)的各類涉互聯(lián)網(wǎng)糾紛類型日趨復(fù)雜，用戶權(quán)益保護與平臺健康發(fā)展的天平難以平衡。

作為全國首批跨行政區(qū)劃法院和北京市首批整建制綜合改革試點法院，北京市第四中級人民法院(下稱“北京四中院”)自成立以來，在涉互聯(lián)網(wǎng)案件審判、涉外審判等方面發(fā)揮獨特的職能優(yōu)勢?！坝脩舻臋?quán)益需要保護，平臺的健康發(fā)展也不可忽視?！比珖f(xié)委員、北京市第四中級人民法院副院長李迎新在接受證券時報記者專訪時表示，人民法院在審理相關(guān)案件時應(yīng)正確適用法律，明確責(zé)任界限，既保障用戶權(quán)益，又不過度限制平臺發(fā)展。

（全國政協(xié)委員、北京市第四中級人民法院副院長李迎新）

避免因機械適用法律阻礙平臺發(fā)展

證券時報記者：近年來，您處理的涉互聯(lián)網(wǎng)合同糾紛案件數(shù)量是否有明顯變化？主要涉及哪些類型的糾紛？

李迎新：作為法院系統(tǒng)的政協(xié)委員，我所任職的北京四中院集中管轄北京市域內(nèi)的涉互聯(lián)網(wǎng)民商事糾紛二審案件，近三年來，我們受理的此類案件數(shù)逐年遞增，從2022年的200余件，到去年的700余件。

此類案件主要集中在信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛等幾類案由。其中，信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛產(chǎn)生的原因多見于消費者認為商家欺詐、食品不符合食品安全法、虛假宣傳等，產(chǎn)品責(zé)任糾紛產(chǎn)生的原因多見于產(chǎn)品質(zhì)量存在問題導(dǎo)致人身損害，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛產(chǎn)生的原因則主要是機票、酒店訂單的履行、取消問題，消費者無法獲得商家信息時起訴平臺承擔(dān)責(zé)任，以及網(wǎng)絡(luò)直播打賞等問題。

證券時報記者：在您看來，平臺在涉互聯(lián)網(wǎng)合同糾紛中應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？如何平衡用戶權(quán)益與平臺發(fā)展？

李迎新：在涉互聯(lián)網(wǎng)合同的履行中，平臺要積極承擔(dān)平臺責(zé)任和社會責(zé)任，做有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。一方面，為了更好地保護消費者權(quán)益，平臺應(yīng)當(dāng)加強對入駐商家的審核力度，對高風(fēng)險、高投訴的商品和服務(wù)領(lǐng)域，提高保證金的額度，確保遇有相關(guān)風(fēng)險時商家有足夠的賠付資金，同時，加強對企業(yè)資質(zhì)定期核驗，對不符合規(guī)定的不良商家制定退出機制，保證平臺內(nèi)經(jīng)營者的良性發(fā)展。另一方面，要注重保護消費者及商家的個人信息，嚴禁泄露其隱私，在運用算法規(guī)則向消費者推送信息時，做到客觀、公正、合法、合理。

用戶的權(quán)益需要保護，平臺的健康發(fā)展也不可忽視。為了平衡好用戶權(quán)益與平臺發(fā)展，人民法院在審理相關(guān)案件時應(yīng)正確適用法律，明確責(zé)任界限，依據(jù)《民法典》《電子商務(wù)法》等法律，精準界定平臺在用戶信息保護、商品服務(wù)質(zhì)量保障等方面的責(zé)任，既保障用戶權(quán)益，又不過度限制平臺發(fā)展。在案件審理中，法院也會考量行業(yè)特點，在涉及算法推薦、大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)應(yīng)用的案件中，充分考慮數(shù)字平臺行業(yè)的創(chuàng)新性和發(fā)展需求，避免因機械適用法律阻礙平臺正常發(fā)展。

直播帶貨中商家應(yīng)負有更高注意義務(wù)

證券時報記者：據(jù)您觀察，近年來涉及直播帶貨的消費者權(quán)益糾紛案件數(shù)量是否有明顯變化？主要涉及哪些糾紛？在直播帶貨中，平臺、主播和商家各自應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

李迎新：近年來涉及直播帶貨的消費者權(quán)益糾紛案件數(shù)量呈增長狀態(tài)。直播帶貨糾紛中涉及的商品類型種類繁多，涵蓋了吃、穿、用、住等各個消費領(lǐng)域，從實體商品到虛擬服務(wù)，從物質(zhì)享受到精神需求都有涉及，單個案件標的額也比傳統(tǒng)電商模式有所增加，間接體現(xiàn)出直播帶貨領(lǐng)域消費需求逐漸提升。

從涉訴主體上看，直播帶貨模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式較為簡單的法律關(guān)系不同，通常涉及多方主體參與，包括直播運營平臺、直播間運營者、主播、買賣交易平臺、銷售店鋪及品牌方等。

對于直播帶貨的主播，不同經(jīng)營模式之下涉及的法律定位也不同，可能同時具有多重身份，如廣告經(jīng)營者、產(chǎn)品銷售者、產(chǎn)品生產(chǎn)者等不同身份。

針對直播帶貨平臺，其本身相較于傳統(tǒng)平臺更加復(fù)合多元，兼具直播平臺與電商平臺的特性，導(dǎo)致平臺性質(zhì)混同和責(zé)任交叉的問題出現(xiàn)。直播帶貨中商家應(yīng)負有更高的注意義務(wù)，如直播中故意隱瞞涉及商品品質(zhì)的重大瑕疵，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。對于直播過程中作出的承諾，主播應(yīng)予履行并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

當(dāng)直播帶貨平臺作為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者時，堅持過錯責(zé)任原則來判斷責(zé)任承擔(dān)，即平臺是否盡到相應(yīng)義務(wù)是判斷責(zé)任承擔(dān)的關(guān)鍵。此外，平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者和用戶的合規(guī)監(jiān)督，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的違規(guī)行為是否采取有效的懲戒措施，往往也是判斷平臺是否承擔(dān)責(zé)任的一個重要因素。

證券時報記者：一些主播引導(dǎo)消費者通過私下交易購買商品，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。法院如何看待這種行為？消費者應(yīng)如何避免此類風(fēng)險？

李迎新：法院不建議消費者私下與主播進行商品交易。消費者要增強自我保護意識，認識到私下交易缺乏平臺監(jiān)管，出現(xiàn)問題后難以維權(quán)，如可能遭遇商品質(zhì)量貨不對板、虛假宣傳、收款不發(fā)貨等欺詐行為。同時提高警惕，對主播提出的私下交易要求保持警覺，不輕易被低價、優(yōu)惠等誘惑所動。

消費者要堅持在直播平臺提供的正規(guī)購物渠道內(nèi)進行交易，以便利用平臺的支付保障、售后維權(quán)等功能。此外，消費者應(yīng)關(guān)注平臺關(guān)于交易安全的提示和警示信息，了解平臺對私下交易的規(guī)定和處理措施。

為良性競爭提供行為指引

證券時報記者：數(shù)字平臺在數(shù)字經(jīng)濟中占據(jù)重要地位，但同時也引發(fā)了諸多法律問題，如算法歧視、不正當(dāng)競爭等。人民法院如何通過司法手段規(guī)范數(shù)字平臺的運營行為？

李迎新：規(guī)范數(shù)字平臺的運營行為，人民法院可以采取多種方式。首先，通過依法妥善審理涉數(shù)字平臺案件，規(guī)范直播帶貨、付費點播等互聯(lián)網(wǎng)新交易模式，保障數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。其次，打擊侵權(quán)違法行為，加大對數(shù)字平臺上侵犯知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)安全、個人隱私等行為的打擊力度，如嚴懲侵犯公民個人信息犯罪，加強數(shù)字版權(quán)、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品的保護。再次，發(fā)揮案例指引作用，通過發(fā)布數(shù)字經(jīng)濟司法保護典型案例，為數(shù)字平臺運營提供參考，引導(dǎo)其規(guī)范自身行為。最后，在審理中樹立裁判規(guī)則，針對數(shù)字平臺相關(guān)的新型糾紛，如數(shù)據(jù)權(quán)屬、人臉識別、算法規(guī)制等，及時作出權(quán)利調(diào)整和規(guī)則指引，明確數(shù)字平臺的權(quán)利義務(wù)。

證券時報記者：您如何看待“內(nèi)卷式”競爭？法院如何立足本職規(guī)制“內(nèi)卷式”競爭？

李迎新：“內(nèi)卷式”競爭存在多方面影響,其中的不利影響在于,可能使人們更加關(guān)注短期的競爭成果，忽視長期的創(chuàng)新和發(fā)展。有些“內(nèi)卷式”競爭還會造成資源浪費，為在競爭中脫穎而出，個體和組織往往會過度投入不必要的資源，如有些企業(yè)盲目“內(nèi)卷”，投入大量資金用于廣告和低價競爭，而忽視產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量提升。

法院作為司法機關(guān)，應(yīng)統(tǒng)一裁判尺度，在審理涉及內(nèi)卷式競爭的案件時，準確適用《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，確保裁判結(jié)果的公正性，通過在司法審判中樹立裁判規(guī)則為市場主體良性、合法、有效競爭提供明確的行為指引。

責(zé)編：萬健祎

校對：王蔚