美凱龍：尊敬的投資者，消費(fèi)新業(yè)態(tài)方面，公司將繼續(xù)深化與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，深耕“天貓同城站”主陣地，夯實(shí)商品運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營，賦能一線經(jīng)營。同時(shí)，公司將重點(diǎn)運(yùn)營升級(jí)第二流量陣地抖音，在“金牌導(dǎo)購萬人直播”和抖音本地生活業(yè)務(wù)鏈路跑通的基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)所有商場共同構(gòu)建抖音運(yùn)營矩陣。在做好短視頻、直播、抖音賬號(hào)基建的基礎(chǔ)上，通過抖音本地生活業(yè)務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者線上領(lǐng)券線下到店核銷，獲得更多的精準(zhǔn)流量和客資至線下。公司還將與住小幫、小紅書等線上平臺(tái)合作，完善線上線下一體化的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全域引流。

美凱龍：感謝您對(duì)紅星美凱龍ESG表現(xiàn)的關(guān)注。紅星美凱龍?jiān)谥靖哔|(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，始終注重踐行社會(huì)責(zé)任。供應(yīng)鏈管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、員工福利都是關(guān)注的ESG議題。我們通過不斷建立健全管理架構(gòu)與體系，制定管理措施及監(jiān)管機(jī)制，以及開展宣貫培訓(xùn)等，持續(xù)提升我們?cè)诟鱾€(gè)ESG下的表現(xiàn)。在供應(yīng)鏈管理方面，我們建立了《采購管理制度》《家裝輔材供應(yīng)商管理制度》《商品資質(zhì)管理規(guī)定》等一系列內(nèi)部制度，指導(dǎo)供應(yīng)商準(zhǔn)入、評(píng)估與考核、分級(jí)管理等的全流程管理工作的有效開展，并通過采購信息化促進(jìn)透明、高效的管理。同時(shí)，我們關(guān)注供應(yīng)商的ESG表現(xiàn)，將供應(yīng)商在商業(yè)道德、勞工、環(huán)境、職業(yè)健康與安全、質(zhì)量等ESG方面的表現(xiàn)作為重要考核指標(biāo)，切實(shí)管理供應(yīng)鏈ESG風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告期內(nèi)，采購類供應(yīng)商《供應(yīng)商廉潔承諾書》簽署率為100%。此外，通過積極與供應(yīng)商溝通交流，推動(dòng)供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展。未來，我們將進(jìn)一步推動(dòng)多元、綠色采購，賦能供應(yīng)商發(fā)展，打造多元穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，我們嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，建立《顧客投訴處理管理實(shí)施細(xì)則》《客訴處理服務(wù)規(guī)范與基本流程》《紅星美凱龍家居集團(tuán)統(tǒng)一營銷活動(dòng)管理制度》等內(nèi)部制度，對(duì)投訴處理流程、處理技巧及各部門職責(zé)進(jìn)行明確說明，明確合規(guī)營銷舉措。我們通過建立暢通、多樣的反饋渠道，將客戶反饋指標(biāo)納入相關(guān)員工考核，扎實(shí)推進(jìn)客訴職能崗位員工培養(yǎng)與能力建設(shè)等舉措，持續(xù)提升客訴回應(yīng)速度與滿意度。報(bào)告期內(nèi)，我們針對(duì)客訴新人共開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)200多場，投訴顧客最終解決滿意度超90%。未來，公司將繼續(xù)發(fā)力員工專業(yè)能力培養(yǎng)，致力于提高員工滿意度，保障客戶權(quán)益。紅星美凱龍致力于保障員工良好的職場體驗(yàn)，保障員工權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化員工福利、加強(qiáng)員工關(guān)愛。我們?cè)诮o予所有員工國家法定福利的基礎(chǔ)上，建立全面的福利體系，落實(shí)帶薪年假、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、年度健康體檢等額外福利，并已制定高于國家法定標(biāo)準(zhǔn)的年休假待遇，并向員工提供產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、育兒假等家庭福利。同時(shí)，關(guān)注女性員工福利，為女員工提供女性體檢項(xiàng)目、設(shè)立母嬰室。我們將持續(xù)推進(jìn)彈性福利計(jì)劃，為員工提供物質(zhì)、非物質(zhì)福利，提升員工幸福感。紅星美凱龍始終踐行可持續(xù)發(fā)展理念，堅(jiān)持將可持續(xù)發(fā)展理念融入企業(yè)頂層規(guī)劃中，專注完善ESG管理架構(gòu)，明確ESG工作機(jī)制。我們將持續(xù)聆聽并回應(yīng)各利益相關(guān)方對(duì)公司ESG方面的建議與期望，夯實(shí)公司ESG能力建設(shè)，堅(jiān)定不移走可持續(xù)發(fā)展道路。

美凱龍：尊敬的投資者您好，公司將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)類基礎(chǔ)設(shè)施REITs的相關(guān)進(jìn)展。如有相關(guān)計(jì)劃，公司將根據(jù)上海證券交易所相關(guān)規(guī)定及時(shí)履行信息披露義務(wù)，感謝您的關(guān)注！

美凱龍：尊敬的投資者您好，截至半年度末，普通股股東總數(shù)為62,055戶，股東戶數(shù)情況公司將根據(jù)信息披露準(zhǔn)則在定期報(bào)告中披露，感謝您的關(guān)注！

美凱龍：尊敬的投資者您好，公司已披露了《關(guān)于2022年度利潤分配預(yù)案的公告》以及《關(guān)于向全體股東特別分紅預(yù)案的公告》，尚待2022年度股東大會(huì)審議通過，敬請(qǐng)關(guān)注公司后續(xù)相關(guān)公告。感謝您的關(guān)注！

美凱龍：尊敬的投資者，您好！公司控股股東的股份轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)尚在進(jìn)行中，具體進(jìn)度和情況請(qǐng)參見公司披露的公告，感謝您的關(guān)注！

美凱龍：尊敬的投資者，您好！由紅星美凱龍和天貓家裝聯(lián)手打造的“天貓甄選集合店”已在上海、蘇州、無錫開設(shè)三店，感謝您的關(guān)注！

美凱龍：尊敬的投資者您好，截至2022年9月30日，普通股股東總數(shù)為72293戶，股東戶數(shù)情況公司將根據(jù)信息披露準(zhǔn)則在定期報(bào)告中披露，感謝您的關(guān)注！

美凱龍：尊敬的投資人，您好！紅星控股將其持有的公司無限售條件流通股通過大宗交易方式轉(zhuǎn)讓給其一致行動(dòng)人常州美開信息科技有限公司(常州美開為紅星控股的全資子公司）屬于控股股東層面的決策行為，并不會(huì)對(duì)上市公司凈資產(chǎn)造成影響，感謝您的關(guān)注！

美凱龍：尊敬的投資者，您好！公司控股股東、實(shí)際控制人、廈門建發(fā)股份于2023年1月17日共同簽署了附生效條件的股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議，約定紅星控股擬將其持有的公司1,304,242,436股A股股份（占公司總股本的29.95%)轉(zhuǎn)讓給建發(fā)股份，若此次交易實(shí)施完畢后，公司控制權(quán)將轉(zhuǎn)讓至建發(fā)股份，感謝您的關(guān)注！