上海市靜安區(qū)南京西路1699號(hào)，矗立著亞洲最大、全球第二的蘋果旗艦店“Apple靜安”，它正對(duì)著歷史悠久的靜安寺，與行人如織的靜安寺地鐵站僅幾步之遙。不過(guò)，10月中旬，走在靜安寺地鐵站內(nèi)會(huì)發(fā)現(xiàn)，廣告牌已被vivo的旗艦新品X200系列全面席卷。有網(wǎng)友不禁在社交媒體上幽默風(fēng)趣地調(diào)侃道：“vivo的廣告已經(jīng)‘攻’到蘋果的家門口？”

然而，在鋪天蓋地的宣傳背后，vivo新品用戶卻受手機(jī)拍攝出現(xiàn)炫光問(wèn)題而困擾，等待著官方的解決方案。最新消息顯示，11月1日，vivo產(chǎn)品副總裁黃韜在其微博中表示，X200 Pro在特定場(chǎng)景下拍攝炫光的優(yōu)化方案進(jìn)度，預(yù)計(jì)11月20日之前將OTA一版軟件優(yōu)化方案。

作為vivo的高端旗艦系列，X系列主打全能和影像功能。10月中旬，作為今年下半年國(guó)產(chǎn)旗艦首發(fā)品牌，趕在OPPO、小米、榮耀之前，vivo率先推出了年度旗艦——X200系列。根據(jù)官方披露的數(shù)據(jù)，10月19日vivo X200系列、vivo X200 Pro兩款新品同時(shí)開售，全渠道銷售金額突破20億，打破vivo歷史所有新機(jī)銷售紀(jì)錄。

“遠(yuǎn)，不止影像”，vivo X200系列以此作為產(chǎn)品口號(hào)，彰顯其攝影實(shí)力。然而，新機(jī)上市不久，vivo X200 Pro便遭遇了用戶反饋：在強(qiáng)光環(huán)境下拍攝，手機(jī)會(huì)出現(xiàn)大面積炫光，嚴(yán)重影響成像質(zhì)量。這種炫光不僅易于觸發(fā)，且在畫面中極為顯眼。盡管黃韜通過(guò)微博詳細(xì)解釋了炫光問(wèn)題的成因，歸因于f/1.57大光圈設(shè)計(jì)及鍍膜技術(shù)策略，但質(zhì)疑聲仍此起彼伏。

一位手機(jī)行業(yè)分析師向記者分析道，“高端智能手機(jī)市場(chǎng)，意味著更大的利潤(rùn)空間與品牌價(jià)值，一直是主要手機(jī)廠商的覬覦之地，但對(duì)于一款標(biāo)榜拍照功能的高端旗艦機(jī)型而言，拍攝本應(yīng)是其無(wú)可挑剔的亮點(diǎn)。如今，vivo需直面挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提升在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力?！?/p>

馬云飛 攝

消費(fèi)者直呼遭“背刺”

10月19日，徐傲（化名）如愿以償?shù)啬玫搅怂诖丫玫膙ivo X200 Pro。作為一名超過(guò)十年的蘋果手機(jī)用戶，在看到朋友vivo X100拍照非常“出片”，她便在X200系列發(fā)布后，毫不猶豫地預(yù)定了X200 Pro 16G+1TB鈦金版，決心體驗(yàn)一下vivo的最新旗艦產(chǎn)品。

然而，拿到新機(jī)的喜悅僅僅持續(xù)了三天。徐傲在拍照時(shí)發(fā)現(xiàn)，照片中竟然出現(xiàn)了一輪突兀的藍(lán)色炫光，這讓她大失所望。她試圖通過(guò)調(diào)整拍攝角度和光線條件來(lái)改善這一問(wèn)題，但始終無(wú)法避免炫光的出現(xiàn)。

感到困惑的徐傲開始在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一大批用戶都在吐槽vivo X200 Pro在強(qiáng)光下的炫光問(wèn)題。作為vivo的忠實(shí)粉絲，10月下旬，肖郝（化名）向記者提供了他用vivo X200 Pro拍攝的數(shù)張照片，他表示，“只要光線夠好，觸發(fā)（炫光）的概率極高，已經(jīng)影響到日常拍照體驗(yàn)。”

受訪者供圖

不過(guò)，相較于肖郝在猶豫要不要換機(jī)，徐傲的表現(xiàn)則較為堅(jiān)決，在經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)后，她最終決定“含淚”退掉這款價(jià)格高達(dá)6499元的手機(jī)。值得注意的是，因炫光問(wèn)題而選擇退貨的用戶并非徐傲一人。在社交平臺(tái)上，vivo X200 Pro的用戶們除了交流如何規(guī)避炫光問(wèn)題的技巧外，也有不少用戶分享了自己曲折的退貨經(jīng)歷。

“我在新機(jī)一上市就迫不及待地到線下購(gòu)買了，親自測(cè)試了戶外與室內(nèi)、白天與夜晚、遠(yuǎn)景與近景等多種場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)都可能出現(xiàn)不同程度的眩光情況?！?0月下旬，圣宇（化名）在社交平臺(tái)上分享了自己頗為坎坷的退機(jī)經(jīng)歷，直呼遭遇“背刺”，“由于是線下購(gòu)買，門店并不允許退貨，他們給出的解決方案竟然是單手握持拍照，另一只手用來(lái)遮光。這豈不是違背了手機(jī)拍照便捷性的初衷？這不是典型的本末倒置嗎？”

作為繼蘋果iPhone 16系列發(fā)布后首款亮相的國(guó)產(chǎn)旗艦手機(jī)，vivo在X200系列新品推出前，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的精心預(yù)熱。從預(yù)裝的新一代OriginOS 5系統(tǒng)，到首發(fā)搭載聯(lián)發(fā)科最新旗艦級(jí)SoC——天璣9400，再到斥巨資簽約網(wǎng)球新星鄭欽文作為代言人，每一個(gè)亮點(diǎn)都足以引爆話題。然而，在vivo以如此迅猛的勢(shì)頭推進(jìn)新品發(fā)布之際，他們未曾預(yù)料到，自家最為自豪的影像竟會(huì)出現(xiàn)如此意外的“翻車”情況。

影像升級(jí)的“意外”？

時(shí)間撥回至10月14日，vivo推出了新一代旗艦手機(jī)X200系列，該系列包括X200標(biāo)準(zhǔn)版、X200 Pro和X200 Pro mini三款型號(hào)。其中，標(biāo)準(zhǔn)版的起售價(jià)為4299元，vivo X200 Pro的起售價(jià)為5299元，vivo X200 Pro mini的起售價(jià)則為4699元。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，vivo一如既往地高調(diào)展示了X200系列在攝影技術(shù)上的創(chuàng)新與突破，尤其是vivo X200 Pro，憑借搭載與Ultra系列同款的蔡司2億APO超級(jí)長(zhǎng)焦、自研的藍(lán)圖影像芯片V3+，以及配備vivo與索尼聯(lián)合定制的LYT-818傳感器，再加上全新的AI攝影算法，該產(chǎn)品被描繪成重塑移動(dòng)影像旗艦新標(biāo)準(zhǔn)。

影像，作為vivo的強(qiáng)勢(shì)賣點(diǎn)，正是吸引眾多用戶選擇其產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。然而，隨著炫光問(wèn)題的出現(xiàn)，輿論逐漸升溫，退貨退款的聲音在消費(fèi)者群體中此起彼伏。10月23日，此前曾做過(guò)vivo X200系列測(cè)評(píng)的博主影視颶風(fēng)在社交平臺(tái)上針對(duì)此前沒有測(cè)出vivo X200 Pro炫光問(wèn)題發(fā)布道歉視頻。在相關(guān)視頻中該博主表示，一開始并未發(fā)現(xiàn)眩光問(wèn)題，在補(bǔ)測(cè)中才確認(rèn)了X200 Pro的側(cè)向光眩光現(xiàn)象。

“炫光，是因?yàn)殓R頭的鏡片有弧度，光線會(huì)在鏡片的兩個(gè)面之間反射，在強(qiáng)光下拍攝時(shí)，隨著光線角度的變化會(huì)出現(xiàn)不同程度的炫光。炫光是整個(gè)光學(xué)攝影作品中長(zhǎng)期面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)。”10月24日，vivo產(chǎn)品副總裁黃韜在個(gè)人微博發(fā)布長(zhǎng)文稱，X200 Pro的畫外炫光現(xiàn)象感知更明顯的原因有兩點(diǎn)，“一是和f/1.57大光圈設(shè)計(jì)有關(guān)，這個(gè)手機(jī)主攝中的最大級(jí)別的光圈，確實(shí)能帶來(lái)更好的暗環(huán)境拍攝效果。但更大的光圈，更大的進(jìn)光量，的確也會(huì)更容易觸發(fā)畫外炫光，這個(gè)是我們需要改進(jìn)的地方。二是和我們的鍍膜技術(shù)策略有關(guān)?！痹谖⒉┲?，黃韜并表示，“會(huì)盡快OTA成片優(yōu)化軟件功能。”

11月1日，黃韜在這條微博下的評(píng)論區(qū)給出了最新進(jìn)展，X200 Pro在特定場(chǎng)景下拍攝炫光的優(yōu)化方案進(jìn)度，預(yù)計(jì)11月20日之前將OTA一版軟件優(yōu)化方案。同時(shí)，大家也很關(guān)心的其他方案都在加急進(jìn)行最后的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，確定好提供日期后會(huì)第一時(shí)間給大家同步。

同時(shí)，黃韜還在評(píng)論區(qū)安撫用戶表示，用戶的反饋和期待始終是藍(lán)廠持續(xù)向前，追求最優(yōu)產(chǎn)品體驗(yàn)的最大動(dòng)力。

“銷冠”的高端焦慮

在國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商中，vivo無(wú)疑是一個(gè)不可忽視的名字。從品牌初創(chuàng)時(shí)精準(zhǔn)定位音樂手機(jī)市場(chǎng)，到后來(lái)靈活運(yùn)用“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”迅速捕捉市場(chǎng)風(fēng)向，再到實(shí)施多元化營(yíng)銷策略，vivo在國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)廠商中迅速崛起，已連續(xù)三年蟬聯(lián)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)銷量第一，無(wú)疑讓全球手機(jī)業(yè)同行感到震驚。

從用戶視角審視，旗艦產(chǎn)品的信服力對(duì)于手機(jī)廠商重塑其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與品牌認(rèn)同具有舉足輕重的地位。在“眩光”風(fēng)波之后，面對(duì)未來(lái)是否繼續(xù)選擇vivo品牌手機(jī)的提問(wèn)，多數(shù)受訪消費(fèi)者向記者坦言，盡管他們?nèi)钥赡軐ivo納入考慮范疇，但此次事件一定程度上削弱了對(duì)vivo品牌的好感度。圣宇更是向記者直言，“在智能手機(jī)高端市場(chǎng)上，卷影像的不止vivo?！?/p>

在vivo X200系列發(fā)布之后、OPPO Find X8、小米15、榮耀Magic7、iQOO 13、一加13一系列新品密集發(fā)布，接下來(lái)，Realme真我、Redmi、華為等品牌將在11月繼續(xù)帶來(lái)新品，2024年國(guó)產(chǎn)手機(jī)的旗艦大戰(zhàn)已拉開序幕。正如圣宇所說(shuō)，市場(chǎng)給消費(fèi)者提供了豐富的選擇。

10月新機(jī)機(jī)型和價(jià)格對(duì)比（蔡淑敏 制）

但對(duì)vivo來(lái)說(shuō)，X200系列承載著沖擊全球高端市場(chǎng)的重任。Canalys數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度，中國(guó)大陸智能手機(jī)市場(chǎng)在暑期及開學(xué)購(gòu)機(jī)旺季的推動(dòng)下延續(xù)了反彈的步伐，出貨量同比增長(zhǎng)4%至6910萬(wàn)臺(tái)。其中vivo蟬聯(lián)榜首，市場(chǎng)份額高達(dá)19%。值得一提的是，盡管vivo在市場(chǎng)份額上占據(jù)首位，但其高端機(jī)型的支撐力卻顯得相對(duì)薄弱。Canalys分析指出，vivo出貨量的增長(zhǎng)在一定程度上是得益于中端新品的發(fā)布以及渠道的擴(kuò)展。

目前vivo主打四大系列，分別為X系列、S系列、Y系列以及子品牌iQOO，其中X系列（包括折疊屏手機(jī)）是vivo的高端旗艦系列，其他三個(gè)系列則定位為中低端機(jī)型，子品牌iQOO則主打游戲電競(jìng)和高端。

就時(shí)間點(diǎn)而言，早在2013年vivo就推出了Xplay系列，定位高端市場(chǎng)。同年12月，vivo發(fā)布Xplay 3S，起售價(jià)高達(dá)3498元，系彼時(shí)國(guó)產(chǎn)手機(jī)中極少數(shù)售價(jià)超過(guò)3000元的機(jī)型之一。2016年11月，vivoXplay6發(fā)布，起售價(jià)更是高達(dá)4498元，此后該系列再未有新機(jī)發(fā)布。2018年，vivo首推NEX系列，以升降前攝和屏幕指紋技術(shù)試水高端市場(chǎng)，但市場(chǎng)表現(xiàn)未達(dá)預(yù)期，該系列于2020年10月停產(chǎn)，且NEX事業(yè)部于2022年被撤銷。隨后，vivo迅速調(diào)整策略，將重心轉(zhuǎn)向了X系列。

2023年1月，vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒在線上年會(huì)上稱，智能手機(jī)行業(yè)正處于新一輪技術(shù)變革的前期，技術(shù)創(chuàng)新勢(shì)能大幅放緩是行業(yè)當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)，未來(lái)三到五年，形勢(shì)都會(huì)比較嚴(yán)峻，“vivo的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)在品牌的高端突破上，只有借助創(chuàng)新能力和產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)品牌高端化的穩(wěn)步突破，vivo才可能實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的增效”。

也是這一年，憑借其慣用的機(jī)海戰(zhàn)術(shù)，vivo相繼推出了vivo X Fold 2與vivo X Flip兩款折疊屏手機(jī)，以及vivo X90s、vivo X100系列等旗艦新品，價(jià)格區(qū)間廣泛覆蓋3999元至萬(wàn)元不等。時(shí)至今年3月底，vivo發(fā)布了全新一代折疊旗艦vivo X Fold3系列，起售價(jià)定為6999元。而僅僅兩個(gè)月之后，vivo再次推出其歷史上的首款Ultra機(jī)型vivo X100 Ultra，起售價(jià)6499元。半個(gè)月前，vivo新一代旗艦智能手機(jī)vivo x200系列問(wèn)世。

然而，當(dāng)前全球高端手機(jī)市場(chǎng)近乎被三星、蘋果和華為三家巨頭壟斷，合計(jì)占據(jù)了超過(guò)90%的市場(chǎng)份額。Canalys最新數(shù)據(jù)顯示，在今年二季度，售價(jià)超過(guò)600美元（約合人民幣4349元）的全球高端智能手機(jī)市場(chǎng)中，蘋果以高達(dá)62%的市場(chǎng)份額獨(dú)占鰲頭，三星則以22%的市場(chǎng)份額緊隨其后，華為則以9%的市場(chǎng)份額位列第三，而vivo則以1%的市場(chǎng)份額位居第五。在中國(guó)大陸高端智能手機(jī)市場(chǎng)，前三名的位置依然被蘋果、華為、小米牢牢把控，vivo與榮耀均以4%的市場(chǎng)份額并列第四。

記者：馬云飛

編輯：周清原

責(zé)任編輯：畢丹丹