11月8日，在第七屆進(jìn)博會期間舉行的“總裁面對面”活動上，宜家中國副總裁阮林娟接受了包括證券時報記者在內(nèi)的媒體采訪，阮林娟回應(yīng)了宜家參加進(jìn)博會后的收獲、公司的最新業(yè)務(wù)規(guī)劃，以及門店布局策略等問題。 

宜家是創(chuàng)立于瑞典的知名家具及家居用品品牌。1998年宜家正式進(jìn)入中國市場，并在上海徐匯開出了第一家門店。宜家對進(jìn)博會平臺極為重視，今年是宜家連續(xù)第七年參加進(jìn)博會。

本屆進(jìn)博會上，宜家?guī)砹巳蚴装l(fā)的“中國新春”系列產(chǎn)品F?SSTA弗斯達(dá)，以及中國首發(fā)的“回購和再售”服務(wù)。宜家表示，公司在本屆進(jìn)博會更進(jìn)一步擴(kuò)大首發(fā)范圍，并首次將新服務(wù)帶到進(jìn)博會，希望能以可持續(xù)和可負(fù)擔(dān)的方式支持中國消費(fèi)者，創(chuàng)造更美好的日常生活。 

中國市場已經(jīng)成長為宜家在全球最重要的市場之一。進(jìn)博會期間，宜家正式宣布英格卡集團(tuán)（宜家母公司）零售發(fā)展中心的全球首發(fā)。英格卡集團(tuán)全球零售總裁托爾加·恩庫在發(fā)布會上表示，“與中國同行，就是與未來的機(jī)遇同行。中國零售市場充滿活力，得益于創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)和行業(yè)的進(jìn)步，中國在科技應(yīng)用和新型消費(fèi)行為等領(lǐng)域都處于前沿?！?/p>

宜家在中國市場耕耘26年，獨(dú)特的“宜家風(fēng)”也受到許多消費(fèi)者喜愛。阮林娟表示，26年前宜家在上海開出第一家門店，當(dāng)時確實是從產(chǎn)品的風(fēng)格和營銷、體驗上都為中國消費(fèi)市場帶來了一些新氣象。“所以之后大家談到‘宜家風(fēng)’‘北歐風(fēng)’，我們也非常高興有這樣的一段經(jīng)歷，能夠把這種新的模式帶給中國的消費(fèi)者?！?/p>

20多年過去，中國社會發(fā)生了翻天覆地的變化，中國消費(fèi)者的需求和消費(fèi)趨勢也發(fā)生了很大改變。阮林娟表示，宜家希望關(guān)注到這些新的趨勢和變化，并為這些新的需求提供一些解決方案。

“在宜家進(jìn)博會展臺大家可能會看到一些解決方案，其實并不只是一個簡單的家具的堆砌。所有展間的安裝、呈現(xiàn)，都是結(jié)合了宜家對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的調(diào)研。比如說一個宜家新店的開業(yè)，我們也會去看周邊的消費(fèi)者，他的家庭結(jié)構(gòu)是什么樣子的，基于很多的樣本調(diào)查，解決消費(fèi)者家居生活中的痛點(diǎn)。 ”阮林娟說。

宜家的門店布局一直備受關(guān)注。喜愛宜家的消費(fèi)者往往都希望自己身邊有一家宜家商場，但實際上，宜家官網(wǎng)顯示，公司一共只在國內(nèi)開出了不到40家商場。

阮林娟向證券時報記者表示，中國是一個非常大的市場，尤其是在家居領(lǐng)域，中國是全球第二大家居市場，這是中國市場非常具有吸引力的地方。

在并不算多的門店數(shù)量下，宜家如何觸達(dá)消費(fèi)者？阮林娟表示，除了線下的門店外，對于中國市場發(fā)達(dá)的線上渠道，公司也非常重視。根據(jù)宜家官網(wǎng)，公司目前已開放306個城市的配送服務(wù)。 

“我們在4年前就開辟了全渠道模式，我們在天貓有進(jìn)行銷售，還有一個專門的數(shù)字化團(tuán)隊，針對全國的消費(fèi)者去做線上APP。與此同時我們還與物流和供應(yīng)端的合作伙伴交流，搭建一個便捷的購買網(wǎng)絡(luò)。”阮林娟舉例說，“所以實際上盡管我們在海南沒有實體店，但是海南消費(fèi)者仍然能夠體驗到宜家的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

除了傳統(tǒng)規(guī)模龐大的線下門店，宜家也在開展另一項業(yè)務(wù)嘗試。據(jù)阮林娟介紹，今年5月公司已經(jīng)在深圳開展創(chuàng)新試驗，在當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)中布局小型門店?！拔覀冊谏钲谝呀?jīng)有一個傳統(tǒng)門店了，小型門店是一種新的補(bǔ)充，能夠更好地觸及深圳市民。”

“宜家發(fā)現(xiàn)，公司的整裝設(shè)計得到了消費(fèi)者的喜愛。過去幾年，公司的整裝設(shè)計業(yè)務(wù)增長明顯?！比盍志瓯硎荆谶@類小型門店里，公司也會提供整裝設(shè)計、全屋改造等解決方案，并進(jìn)行一些其他新嘗試，更好地滿足消費(fèi)者的需求。