泰國(guó)曼谷的The Street Ratchada Mall，電商蒞臨，聚集了很多大公司和華人社區(qū)。這里50米內(nèi)密布著5家快遞物流公司，包括EMS、泰國(guó)當(dāng)?shù)氐目爝f品牌FlashExpress、順豐旗下的嘉里物流以及印尼起家的極兔，甚至電商平臺(tái)Shopee旗下的自營(yíng)快遞公司也有一間門(mén)店。

在此占據(jù)一席之地，彰顯了在快遞市場(chǎng)的地位，如果網(wǎng)點(diǎn)位置出現(xiàn)變化，也會(huì)引發(fā)行業(yè)對(duì)其實(shí)力有變的猜測(cè)。

泰國(guó)的確是一個(gè)值得快遞公司搶食的市場(chǎng)。泰國(guó)電商比價(jià)平臺(tái)Priceza首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人塔納瓦表示，2024年泰國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到1.1萬(wàn)億泰銖，2027年預(yù)計(jì)將達(dá)到1.6萬(wàn)億泰銖（約合463.38億美元），約是2018年時(shí)市場(chǎng)規(guī)模35.4億美元的13倍。

龐大的電商規(guī)模背后，快遞物流需求隨之涌現(xiàn)。

進(jìn)駐泰國(guó)7年多，市占率接近35%

極兔泰國(guó)曼谷直營(yíng)代理商Dora，2018年8月和其他三人為極兔進(jìn)軍泰國(guó)市場(chǎng)打前站，不懂泰語(yǔ)要借助當(dāng)?shù)刂?，前期天天輾轉(zhuǎn)在曼谷咖啡廳里辦公?！澳菚r(shí)候大家還不知道會(huì)是什么樣子，也在想這個(gè)公司究竟靠不靠譜?！彼貞洝?/p>

而目前，極兔已是泰國(guó)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)民企占率第一的快遞公司。

據(jù)極兔數(shù)據(jù)，2023年，極兔在泰國(guó)的業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)了50%以上。今年第三季度，其市場(chǎng)份額接近35%。目前極兔泰國(guó)公司的派送范圍已經(jīng)覆蓋泰國(guó)77個(gè)府928個(gè)縣，雇員規(guī)模超過(guò)4萬(wàn)人，單日峰值處理能力超過(guò)700萬(wàn)件。

在The Street Ratchada Mall，多家快遞雙十一的折扣宣傳也十分搶眼。拍攝：白帆

7年多，極兔究竟在泰國(guó)市場(chǎng)做對(duì)了什么，甚至能夠反超本土公司？

如果說(shuō)極兔在中國(guó)市場(chǎng)的低價(jià)標(biāo)簽更顯著，那么在泰國(guó)，極兔服務(wù)則類似順豐。

泰國(guó)的消費(fèi)者更傾向于送貨上門(mén)，快遞配送和攬件有相當(dāng)一部分是分開(kāi)進(jìn)行的?！疤﹪?guó)不像中國(guó)有大量的驛站、快遞柜等，泰國(guó)是一定要送貨上門(mén)，從2018年我們開(kāi)始一直這樣做，而且送之前會(huì)打電話。收件人來(lái)店里取的比例很小?！盌ora說(shuō)。

據(jù)Dora介紹，泰國(guó)的曼谷共有54個(gè)區(qū)縣，他們會(huì)在每個(gè)區(qū)縣設(shè)置1-2個(gè)派送點(diǎn)，每個(gè)派送點(diǎn)可以覆蓋3公里的范圍。通常情況下，曼谷配送可以次日達(dá)，曼谷外圍隔日達(dá)，針對(duì)高端客戶，極兔也可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)。

泰國(guó)消費(fèi)者更重視隱私，寄件不喜歡上門(mén)而更愿意到網(wǎng)點(diǎn)寄件。為了方便消費(fèi)者寄快遞，極兔與泰國(guó)地鐵公司合作，在泰國(guó)的地鐵內(nèi)設(shè)置快遞網(wǎng)點(diǎn)，目前數(shù)量達(dá)到32個(gè)。

極兔在曼谷地鐵站內(nèi)的快遞網(wǎng)點(diǎn)，平均每天的業(yè)務(wù)量達(dá)到3000多單，同比去年提升了20%。拍攝：白帆

除了針對(duì)普通用戶習(xí)慣提供服務(wù)，極兔也積極爭(zhēng)取到了大客戶?？蛻鬗r DIY是全球最大的家裝零售商之一，門(mén)店遍布馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)、文萊、印度尼西亞、菲律賓、柬埔寨、印度、土耳其和西班牙等國(guó)家。其中在泰國(guó)市場(chǎng)，Mr DIY共有900家門(mén)店，2023年有7700萬(wàn)客流量。

據(jù)Mr DIY相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，5年前和極兔最初合作，主要是配送各個(gè)門(mén)店的文件到總部，當(dāng)時(shí)泰國(guó)上門(mén)攬收服務(wù)還不普及。3年前Mr DIY開(kāi)拓了線上銷售渠道，與極兔的合作也延伸到了線上零售配送。

藍(lán)海競(jìng)爭(zhēng)激烈，7成件量來(lái)自電商

在東盟國(guó)家里，泰國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模和快遞規(guī)模僅次于印尼。泰國(guó)的直播電商也在迅速起勢(shì)。根據(jù)普華永道的報(bào)告，泰國(guó)消費(fèi)者通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的比例高達(dá)73%，顯著超越亞太地區(qū)的56%及全球平均水平34%。

截至目前，極兔在泰國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量中，來(lái)自于5大電商平臺(tái)（Shopee、Lazada、TikTok Shop、SHEIN、TEMU）的件量占比約為60%-70%，另一部分則是社交媒體電商，比如Facebook等，這部分渠道訂單占比約為15%，剩余的15%則來(lái)自于企業(yè)品牌自己的私域流量。從整體上看，極兔泰國(guó)市場(chǎng)的電商件占總件量的比重約為7成。

與中國(guó)市場(chǎng)相比，泰國(guó)的促銷節(jié)點(diǎn)更多，幾乎每個(gè)月都有，快遞業(yè)務(wù)量相對(duì)穩(wěn)定。在促銷期間，快遞也會(huì)類似商家推出免運(yùn)費(fèi)、減免等優(yōu)惠。

今年雙十一開(kāi)始之前，極兔在曼谷也推出了優(yōu)惠活動(dòng)，首單首重僅11泰銖（約合人民幣2.3元）。而在平時(shí)，極兔大部分網(wǎng)點(diǎn)快遞首重價(jià)格為24泰銖（約合人民幣5.02元），同行通常在25、26泰銖的水平（約合人民幣5.23-5.44元）。

雙十一極兔在泰國(guó)的業(yè)務(wù)量也會(huì)有明顯變化，極兔曼谷轉(zhuǎn)運(yùn)中心的工作人員介紹稱，今年業(yè)務(wù)量增幅至少在70%以上。

The Street Ratchada Mall片區(qū)是極兔在泰國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)縮影，在這里，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)敏感又激烈，今年雙十一期間，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷海報(bào)放在最顯眼的位置。不僅如此，極兔這里的快遞網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間要比其他快遞網(wǎng)點(diǎn)更“卷”，從上午10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，方便用戶下班后來(lái)寄快遞，而其他網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是早上8點(diǎn)半到下午6點(diǎn)。

“從2022年、2023年開(kāi)始這里競(jìng)爭(zhēng)明顯加劇了，我們的目標(biāo)通常是要在3年內(nèi)把市占率做到一定水平”。Dora說(shuō)，相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格給極兔帶來(lái)了一定的市場(chǎng)份額，而且隨著附近的電商商家越來(lái)越多，極兔在這個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)了20%。

隨著電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在湄南河西邊臨近港口的片區(qū)出現(xiàn)了更密集的電商商家，其中中國(guó)商家占比較大。在這個(gè)類似于中國(guó)的“淘寶村”的地方，各個(gè)快遞品牌的件量更多，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。

除了極兔，順豐、郵政快遞、中通、百世、菜鳥(niǎo)等中國(guó)快遞企業(yè)也陸續(xù)在開(kāi)拓泰國(guó)市場(chǎng)。目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要集中在極兔、EMS、FlashExpress、KerryExpress等幾家公司身上。

除了拼服務(wù)、拼價(jià)格之外，極兔速遞集團(tuán)副總裁后軍儀也表示，泰國(guó)的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，必須要用一些特別方式搭建極兔在這里的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如多元化布局。

目前，極兔在泰國(guó)的業(yè)務(wù)版圖包含了6大板塊：快遞、國(guó)際貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)力、J&T Home代收點(diǎn)以及YoYi Station驛站。

快遞行業(yè)專家趙小敏對(duì)此表示，中國(guó)快遞公司出海是必然，尤其B端市場(chǎng)的空間很大?！叭绻苈?lián)合更多企業(yè)做通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，其產(chǎn)品方案的解決能力一定更強(qiáng)，盈利空間也會(huì)更大。而C端市場(chǎng)最不容易把控，客單量穩(wěn)定度也有限”。

借鑒全球經(jīng)驗(yàn)，制勝要靠本土化

為了保證公司能夠有效推行本土化，極兔泰國(guó)公司4萬(wàn)員工人中，非泰籍員工僅有60人，大部分中層和管理層都是泰國(guó)當(dāng)?shù)厝恕?/p>

本土化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)吸引了更多商家與極兔合作。比如7-11的母公司CP集團(tuán)、屈臣氏、泰國(guó)移動(dòng)電話服務(wù)公司AIS、美的、大疆無(wú)人機(jī)等都是極兔在泰國(guó)的合作伙伴，共計(jì)服務(wù)17萬(wàn)家客戶，其中平臺(tái)賣家超過(guò)15萬(wàn)，非平臺(tái)賣家超過(guò)2萬(wàn)。

蘋(píng)果新款手機(jī)配送對(duì)物流商時(shí)效、配送品質(zhì)一向要求很高，能拿到這樣的訂單，對(duì)快遞品牌也是一種認(rèn)可。在泰國(guó)，蘋(píng)果官方授權(quán)的泰國(guó)經(jīng)銷商SPVI和UFicon從2019年成為了極兔合作對(duì)象。

極兔泰國(guó)公司CEO霍文生稱，泰國(guó)快遞行本質(zhì)核心就是體驗(yàn)、規(guī)模、效率、成本，中國(guó)快遞發(fā)展經(jīng)驗(yàn)有助于他們預(yù)測(cè)其他市場(chǎng)，提前布局。

其中在設(shè)備方面，中國(guó)經(jīng)驗(yàn)在泰國(guó)市場(chǎng)發(fā)揮了不錯(cuò)的效果。目前，極兔在泰國(guó)建設(shè)了9個(gè)自動(dòng)化的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，今年雙十期間，極兔還對(duì)泰國(guó)的4個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和5個(gè)集散點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，投入超過(guò)13套自動(dòng)化設(shè)備，轉(zhuǎn)運(yùn)中心峰值處理能力提升了約25%，集散點(diǎn)峰值處理能力提升約20%。這些設(shè)備大多從中國(guó)運(yùn)到泰國(guó)，其管理流程、作業(yè)流程也與中國(guó)市場(chǎng)無(wú)異。

此外，霍文生介紹，極兔是泰國(guó)唯一實(shí)現(xiàn)了所有的分撥中心都配備了DWS系統(tǒng)（一體化完成貨物自動(dòng)體積測(cè)量、稱重、掃碼等工作的智能化設(shè)備）和交叉帶等自動(dòng)化設(shè)備的快遞公司，各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，成本下降，客戶體驗(yàn)也有顯著提升。這些改變，讓泰國(guó)的快遞幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)“爆倉(cāng)”的情況。

但他也提到，每個(gè)國(guó)家消費(fèi)習(xí)慣不同，快遞公司還需要根據(jù)這些不同制定策略，而不是簡(jiǎn)單復(fù)制某個(gè)市場(chǎng)的模式。