【羊羊大觀】

各地應(yīng)加快提升旅游市場(chǎng)化程度，滿足游客多元化、個(gè)性化的旅游需求，推動(dòng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，提升旅游服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。

李羊

這個(gè)冬天的哈爾濱不再寒冷，從2023年12月開始，游客如一場(chǎng)大雪般從天而降。美麗震撼的冰雪世界，讓賞冰樂雪的游客絡(luò)繹不絕地飛往哈爾濱，而哈爾濱在經(jīng)歷冰雪大世界“退票”風(fēng)波后服務(wù)質(zhì)量的改善，讓游客體驗(yàn)到真誠(chéng)，“凍梨擺盤”“黑馬騎士”“白狐接客”等不同花樣的極限寵溺，讓游客們心花怒放、熱烈點(diǎn)贊，哈爾濱直接火出東北圈。

去年4月，在距離哈爾濱1500公里南邊的另一個(gè)小城市，淄博燒烤也火出天際，游客去淄博只是為了吃上一頓燒烤。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上有專門打假的美食博主在淄博實(shí)地體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)沒有一家店鋪存在缺斤少兩的情況，甚至有的店鋪還“多送”，可以“免費(fèi)嘗”。相關(guān)視頻發(fā)出后，人們紛紛夸贊淄博當(dāng)?shù)厝说膶?shí)在、好客，再次把淄博燒烤推上高熱度。在游客慕名紛至沓來時(shí)，淄博市政府也緊抓重點(diǎn)，迅速?zèng)Q策，開通燒烤專列，贈(zèng)送各種小禮物，大學(xué)生乘車住宿優(yōu)惠，踐行食品質(zhì)量保證、城市衛(wèi)生環(huán)境、安全出行等服務(wù)和要求，讓小產(chǎn)業(yè)發(fā)揮了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)賦能城市發(fā)展的大作為。

隨著人民群眾對(duì)物質(zhì)、精神、文化需求的不斷提升，旅游在大多數(shù)人看來已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的換個(gè)地方走走，如今人們工作和生活中的壓力越來越大，僅僅只是騰挪一個(gè)地方呆上幾天，解決不了平時(shí)壓力所產(chǎn)生的深刻烙印，在精神文化深層方面更需要得到滿足和沉浸式體驗(yàn)釋放，于是美食、特色景點(diǎn)、異域文化等成為游客爭(zhēng)相集聚的地方。

數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2024元旦假期3天，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游1.35億人次，同比增長(zhǎng)155.3%，按可比口徑較2019年同期增長(zhǎng)9.4%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入797.3億元，同比增長(zhǎng)200.7%，較2019年同期增長(zhǎng)5.6%。出行人群越來越多，需求也順勢(shì)增長(zhǎng)，其中“90后”“00后”解鎖出越來越多的新玩法、創(chuàng)造出一波又一波的新熱度，如“公主請(qǐng)上車”、“我在×××沒空想你”、“各地版舞蹈科目三”等，一身與平時(shí)形成反差的穿搭，配上一些反差的話，讓旅游更有味道。各地城市也變相將網(wǎng)紅文化移植到當(dāng)?shù)?，網(wǎng)紅文化平時(shí)只是隔著一層屏幕，看到搞笑段子只是一笑而過，當(dāng)旅游途中這些網(wǎng)紅文化在當(dāng)?shù)剌敵觯c游客形成互動(dòng)和交集時(shí)，確實(shí)能收割一波眼球和人氣。

上面兩個(gè)城市真誠(chéng)的態(tài)度，和某些省市的旅游亂象形成鮮明的對(duì)比。網(wǎng)絡(luò)的透明化和傳播性，往往好事不出門，壞事傳千里。網(wǎng)紅文旅項(xiàng)目具有推廣成本低、產(chǎn)品迭代快、內(nèi)容話題性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠快速幫助景區(qū)引爆人氣，但游客的需求也呈現(xiàn)多元性、短暫性和不確定性，在打造網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)過程中，也容易產(chǎn)生一些亂象，如過度宣傳，虛假宣傳、誤導(dǎo)宣傳等，嚴(yán)重的甚至擾亂社會(huì)秩序，敗壞社會(huì)風(fēng)氣。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)如今成為城市發(fā)展的新引擎，城市憑借消費(fèi)和文旅發(fā)展，就不能只談發(fā)展，而忽視服務(wù)的提升，意識(shí)的迭代，在中國(guó)式旅游現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中，“人民至上”不是一句口號(hào)，網(wǎng)絡(luò)輿論往往能暴露出一座城市治理的薄弱或缺陷之處，當(dāng)爆點(diǎn)引燃的時(shí)候，地方政府要及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，真誠(chéng)待客，并落實(shí)在行動(dòng)上，將曇花一現(xiàn)的網(wǎng)紅景點(diǎn)變成長(zhǎng)紅示范點(diǎn)。

一是要從大局出發(fā)，堅(jiān)持人民至上。疫情結(jié)束后，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)爬坡過坎，整體消費(fèi)疲弱，而旅游消費(fèi)逐漸在恢復(fù)，各地政府推進(jìn)文旅深度融合發(fā)展，在努力講好文化故事的同時(shí)，引進(jìn)和打造一些網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，但一些城市旅游服務(wù)的短板和薄弱環(huán)節(jié)依然不少，體驗(yàn)感不佳，讓游客望而卻步，興致闌珊，給城市帶來負(fù)面形象。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)從大局出發(fā)，從全行業(yè)去抓，做好基礎(chǔ)服務(wù)，堅(jiān)持人民至上，優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入，改善旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，將網(wǎng)紅打卡點(diǎn)擦亮城市名片，形成良性循環(huán)。

二是順應(yīng)中國(guó)式現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，推進(jìn)傳統(tǒng)文旅向中國(guó)式旅游現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。黨的二十大報(bào)告指出，中國(guó)式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化，是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化，是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化，是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化，是走和平發(fā)展道路的現(xiàn)代化。我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展較晚，但發(fā)展較快，人口規(guī)模巨大、共同富裕、物質(zhì)與精神相協(xié)調(diào)、人與自然和諧等，這些都是旅游業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在自發(fā)成群前往旅游的基礎(chǔ)上，引流也成為了重要手段，這意味著旅游業(yè)要從傳統(tǒng)的初級(jí)階段轉(zhuǎn)變?yōu)橹屑?jí)階段，主打的是以誠(chéng)待人，中國(guó)式旅游現(xiàn)代化的推進(jìn)除了能夠提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，也能助推城市治理，除了能夠助推旅游消費(fèi)，也能促進(jìn)社會(huì)和文化的交流。各地應(yīng)加快提升旅游市場(chǎng)化程度，滿足游客多元化、個(gè)性化的旅游需求，推動(dòng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，提升旅游服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。

（作者供職于證券時(shí)報(bào)）

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